PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN HONDA DAN KINERJA KARYAWAN BENGKEL AHHAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HONDA STUDI KASUS PADA SHOWROOM ALFA DAN BENGKEL AHHAS DIWONOKROMO BANTUL YOGYAKARTA

Surawan Setya budi Sungkono

Abstract


ABSTRAK The objective of this research is to measure the impact of costumers’ satisfaction and employees’ performance on the loyalty of Honda customers. The subjects of this research are Honda motorcyclist customers and Honda employees in AHHAS workshop, Bantul. There are 60 trusted correspondences (customers and employees) from AHHAS Wonokromo Honda Service that will be used as the samples. The variables used in this research are service, price, product, customers’ satisfaction, level of education, work experience, work environment, employees’ performance, and customer loyalty. The analysis methods used in this research are multiple linear regressions analysis and partial correlation analysis.The result of the research by using regression analysis indicates the insignificance relation between the service variable and the satisfaction variable. In contrast, the price and product variables are weighing to costumers’ satisfaction. The level of education, work experience, and work environment variables show a significant relevance to employees’ performance. Both customers’ satisfaction variable and employees’ performance variable significantly influence the customers’ loyalty. It concludes that the higher customers’ satisfaction and employees’ performance, the higher customers’ loyalty to the AHHAS Honda Service will be.

Keyword: costumers’ satisfaction, employees’ performance, customers’ loyalty

Full Text:

PDF

References


A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2007 Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. Ali, Muhson. 2008. Pedoman Praktikum Aplikasi Komputer. Yogyakarta: FISE UNY. Aryani, Dwi. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.Jurnal penelitian. Jakarta : Universitas Indonesia. Badri Munir Sukoco, Manajemen Administrasi Perkantoran Modern. Surabaya: Erlangga, 2007. Bernadin, H. John & Joice E, A. Russel, 2000. Human Resource Management.Mc Graw-Hill, Inc Budi, Prawira.B. 2006. SPSS 13.0 Statistik Parametrik. Yogyakarta: ANDI. Cooper, DR. And Emory, C W. 1995. Business Research Methods 5th Edition Richard D. Irwin Inc. Davis, D., & Cosenza, R.M. 1993. Business Research for Decision Making, Belmont: PWS – KENT Publishing Company. DWI ARYANI dan FEBRINA ROSINTA Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu administrasi dan Organisasi, Volume 17, Nomor 2 Mei—Agus 2010, hlm. 114-126 ISSN 0854-3844 Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: UNDIP. Griffin, Jill. 2003. Customer Loyality : Menimbulkan dan Mempertahankan Pelanggan. Jakarta : Erlangga. Handoko, Hani T.. 1984. Dasar-Dasar Menajemen Produksi dan Operasi. BPFE. Yogyakarta Hariandja, Marihot T.E, 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Grasindo Hufron. 2008. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen terhadaap Kualitas Pelayanan Jasa pada Hotel Surya Asia Wonosobo. Skripsi. Yogyakarta : UII. Husein, Umar : Manajemen Riset dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pusat Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi kedua belas, Jilid 1.Jakarta: Erlangga Kotler, Philip. 1994. Marketing Management : Analysis, Plaining, Implementation Control, Edition 8, New Jersey : Prentice Hall Inc. Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12, New Jersey : PT Indeks. Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Melenium. Jakarta : PT Prenhallindo. Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi kedelapan, Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip. 2000. Manajemen pemasaran, edisi melenium pertama, PT. Ikrar mandiriabadi. Laili, Nurul. 2013. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware. Jurnal penelitian. Semarang : Universitas Diponegoro. M. Iqbal Hasan. 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Penerbit Ghalia Indonesia : Jakarta. Martoyo, Susilo. (2007). Manajemen Sumber Daya anusia, Edisi 5, Cetakan Pertama.Yogyakarta: BPFE.

*)Penulis adalah Dosen STIE SBI Yogyakarta

ISSN-1411-3880 79

Pengaruh Kepuasan Konsumen Honda dan Kinerja Karyawan... Surawan Setya

Mudrajad, Kuncoro. 2001. Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta : UPP AMP YKPN.Nawawi, Hadari. (2006).Evaluasi dan manajemen kinerja di lingkungan perusahaan dan industri. Yogyakarta: Gadjah Mada Univercity Press. Laili Nur dan Wijayanto Andi. 2013. Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware. Jurnal administrasi Bisnis, 2009, 2 (1) Olson.J. 2003. Data Qualiti: The accurasi Dimention, Esevier. Rivai, Veithzal dan Sagala, Ella Jauvani. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari Teori ke praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo. Robbins, P. Stephen. (2002). Prinsip-prinsip perilaku organisasi. Edisi Indonesia Jilid 1. Jakarta: PT Indeks Gramedia Grup. Sekaran, Uma. 2000. Reseach Methods For Business, Akill-Building Approach. Amerika : Thirt Edition, John Wiley & Sous, Inc. Siagian Sondang P., 2002. Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja, Cetakan Pertama, PT. Rineka Cipta, Jakarta. Tjiptono, Fandy. 1995. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi. Tjiptono, Fandy. 2015. STRATEGI PEMASARAN, edisi 4. Penerbit Andi. Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi. Utomo, Tri Widodo W., 2008 Analisis Kebutuhan Pegawai. Diakses 10 Desember 2016 ; http:/www.shdeshare.net/triwidodoutomo/analisis-beban-kerja. Undang-undang RI No 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional Valerie A. Zeithman & Mary Jo Bithner. 2008. Service Marketing. The MC Grow Hill Companies, Inc. Wilaya, Elita.M. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen, dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Skripsi. Semarang : Universitas Diponegoro. Wirawan. (2009). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta. Penerbit: Salemba Empat. Zikmud, WG. 2000. Business Research Methods. 6 Edition. Philadelpia : The Dryden Pressa.Zulian, Yamit. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonisia.

http://www.astra-honda.com/about/?p_id=2

https://www.scribd.com/document/370953221/Nuryani-Ratnaningsih-10409134030


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Developed by BAPSI UG